Preguntas frecuentes

¿Cómo realizamos los envíos?

Nacionales, dentro de Costa Rica: El envío regular que calcula la página, es una tarifa por peso, única para todo el país. Según la dirección de entrega nosotros asignamos el paquete, en primera instancia vía Moovin (empresa de mensajería privada) con amplia cobertura dentro del GAM. El resto del país realizamos las entregas vía Correos de Costa Rica. 

Internacionales: El envío de igual forma lo calcula la página según el país, y de igual forma es un tarifa por peso. Nuestro aliado para entregas internacionales es DHL express con presencia en más de 220 países. El peso mínimo que calcula es 1.5 kg para el envío. La tarifa indicada es flete + seguro del paquete. Los impuestos son tramitados según cada país, y cobrados por DHL al momento de la entrega.

¿Cuánto tiempo duran las entregas?

Nacionales, dentro de Costa Rica: Dentro del GAM vía Moovin (si está en cobertura), una vez asignado a ruta el paquete el tiempo de entrega es 1-2 días hábiles, en un horario de 8:00am a 5:00pm. Considerando que cerramos ruta al medio día, de lunes a viernes, si el paquete ingresa después de esa hora queda para el siguiente día hábil la asignación a ruta. De igual forma puede variar. Fuera del GAM, por Correos de Costa Rica, una vez enviado (asignado en una sucursal de nuestra conveniencia) dura 1-2 días hábiles en ser entregado, por lo regular, de igual forma puede variar según las rutas de entrega de Correos de Costa Rica.

Internacionales: Vía DHL Express, el tiempo de entrega promedio es de 4-7 días hábiles, según el destino final y los trámites de cada país.

¿Dónde llega mi pedido?

Los envíos nacionales e internacionales, llegan a la dirección que indique en su registro o que seleccione de su libreta de direcciones (si guardó más de una en el sistema). Es importante considerar todos los datos posibles para una entrega exitosa y evitar atrasos. A nivel nacional, si requiere la entrega en una sucursal de Correos de Costa Rica, para su recolección ahí, debe indicarlo en la dirección de entrega. 

¿Cómo solicito una entrega el mismo día? Disponibles para envíos nacionales, y según cobertura.

Si necesita una entrega el mismo día, debe comunicarse al número fijo de la tienda (+506) 2102-9281 ó al WhatsApp (+506) 8562-3166 para coordinar la tarifa, disponibilidad y tiempo de entrega. Es una tarifa distinta, ya que es un servicio por kilómetro ya sea por Glovo o por Moovin Express, se calcula según su ubicación. Si le conviene la tarifa se concreta la compra por los medios anteriores. La tarifa que calcula la página, únicamente corresponde al servicio en ruta regular, que llega 1-2 días hábiles después de enviado, que corresponde a envío económico.

¿Puedo retirar en tienda?

Sí, considerando que sea dentro de nuestro horario de atención en tienda. Para ello es necesario que escoja la opción "Quiero recoger" para que el sistema no le cobre el envío regular, y realice el pago de los productos únicamente. Este botón aparece antes del método de pago.